PROMESAS ROTAS! RECLAMOS EN EL COMERCIO ONLINE, UN FACTOR QUE NO SE PUEDE PERDER DE VISTA

 Análisis de Noticia 

PROMESAS ROTAS! RECLAMOS EN EL COMERCIO ONLINE, UN FACTOR QUE NO SE PUEDE PERDER DE VISTA


Por: Andrea Pacheco 


El comercio electrónico en Chile experimenta un crecimiento acelerado, proyectando ventas superiores a los US$ 11.000 millones para 2024. Este auge trae consigo importantes desafíos, especialmente en la experiencia del cliente y la gestión de reclamos. A medida que más chilenos adoptan las compras online, las empresas se enfrentan a la necesidad de mejorar sus procesos logísticos, atención al cliente y cumplimiento de promesas de compra. Esta situación plantea interrogantes sobre cómo mantener la satisfacción del consumidor en un mercado cada vez más competitivo y exigente.


La noticia destaca el crecimiento sostenido del comercio electrónico en Chile, proyectando ventas superiores a los US$ 11.000 millones para 2024. Este crecimiento se atribuye a varios factores, incluyendo la madurez de los canales online, la diversidad de métodos de pago, mejoras logísticas y el aumento de la participación del segmento socioeconómico D. Sin embargo, este crecimiento también trae desafíos, particularmente en lo que respecta a la experiencia del cliente y la satisfacción del consumidor.


A pesar del crecimiento, el comercio electrónico en Chile enfrenta problemas significativos relacionados con los reclamos de los consumidores. Aunque ha habido una disminución en el número total de reclamos en los últimos años, el canal online sigue concentrando la mayoría de las denuncias. Los principales motivos de reclamo incluyen retrasos en la entrega, falta de stock y lentitud en la resolución de problemas post-venta. Estos problemas pueden tener un impacto negativo en la reputación de las marcas y en la percepción general del comercio electrónico por parte de los consumidores.


Para abordar estos desafíos, la noticia sugiere la implementación de tecnologías avanzadas, especialmente la Inteligencia Artificial (IA). La IA puede ayudar a predecir la demanda, optimizar el inventario, mejorar los tiempos de entrega y personalizar la experiencia del cliente. Además, se destaca la importancia de una visión holística que integre tecnología y experiencia del consumidor. La noticia también menciona la relevancia de estas soluciones durante eventos de alto tráfico como el CyberDay, donde la IA puede contribuir significativamente a mejorar la experiencia de compra y reducir los reclamos.


En definitiva, el futuro del comercio electrónico en Chile dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse y responder eficazmente a las expectativas de los consumidores. La implementación de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial, junto con un enfoque centrado en el cliente, será crucial para reducir los reclamos y mejorar la experiencia de compra. Aquellas empresas que logren equilibrar la innovación tecnológica con una atención personalizada y eficiente estarán mejor posicionadas para prosperar en este mercado en constante evolución, asegurando no solo el crecimiento del sector, sino también la confianza y lealtad de los consumidores chilenos.


https://www.revistalogistec.com/ecommerce-2/distribucion-2/5613-promesas-rotas-reclamos-en-el-comercio-online-un-factor-que-no-se-puede-perder-de-vista



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