ANALISIS DE LA NOTICIA : DEVOLUCIONES: ¿CÓMO INCORPORAR ESTE PROCESO EN LA CADENA CON LOS MINIMOS EFECTOS?

“ANALISIS DE LA NOTICIA : DEVOLUCIONES: ¿CÓMO INCORPORAR ESTE PROCESO EN LA CADENA CON LOS MINIMOS EFECTOS? publicada el 13 diciembre de 2019”

Por: Jiayi Li

 

INTRODUCCION

En la era del comercio electrónico, donde las compras online se han convertido en la norma para muchos consumidores, la logística inversa ha adquirido un papel crucial para el éxito de las empresas. Este proceso, que abarca la gestión de devoluciones, reparaciones y reabastecimiento de productos, ya no es solo un costo adicional, sino una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la cadena de suministro y contribuir a la sostenibilidad.

 

RESUMEN

La logística inversa ha adquirido un papel fundamental en el comercio electrónico y la omnicanalidad, debido al incremento de devoluciones de productos, impulsadas por la demanda de entregas rápidas y gratuitas. El auge del comercio electrónico ha disparado las devoluciones de productos, lo que genera costos y desafíos para las empresas. La logística inversa eficiente es fundamental para gestionar devoluciones, reparaciones y reabastecimiento de productos. Más allá de un costo, la logística inversa se convierte en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y la imagen de la empresa.

Con la expansión de sectores como vestuario y calzado en el comercio electrónico, las devoluciones se han vuelto esenciales para la experiencia del cliente. Manejar devoluciones es costoso y afecta los márgenes de ganancia, lo que obliga a las empresas a buscar soluciones eficientes y rentables.

Se devuelve mercancía por valor de aproximadamente $643.6 mil millones anualmente. Las devoluciones gratuitas son esperadas por los consumidores, pero son un reto costoso para los minoristas. Algunas empresas están considerando cargos por devolución y el uso de tiendas físicas como centros de devolución para reducir costos.

La logística inversa es ahora un componente estratégico de la cadena de suministro, esencial para la experiencia del cliente. A pesar de sus costos, la logística inversa ofrece oportunidades para mejorar la propuesta de valor y el servicio al cliente. Aunque es un obstáculo, el rediseño de operaciones logísticas puede ayudar a manejar mejor estos costos.

CONCLUSION

La logística inversa ha dejado de ser un mero proceso operativo para convertirse en un factor diferenciador para las empresas en el comercio electrónico. Implementar estrategias efectivas de logística inversa no solo optimiza la cadena de suministro y reduce costos, sino que también mejora la satisfacción del cliente, fortalece la imagen de marca y contribuye a un futuro más sostenible.

El enlace directo de la noticia: https://www.revistalogistec.com/scm/logistica-reversa-2/2480-devoluciones-como-incorporar-este-proceso-en-la-cadena-con-los-minimos-efectos